Как интегрировать Jivo (JivoSite) c Аспро.Cloud

Jivo — это платформа для коммуникации с вашими клиентами. Сервис объединяет все каналы связи в одном приложении: чат на сайте, соцсети, мессенджеры и звонки.

Интеграция Аспро.Cloud с Jivo позволяет автоматически создавать новые задачи, контакты и сделки на диалоги с вашими операторами через платформу Jivo. В карточке контакта будет отображаться история переписки. В этой статье рассказываем, как настроить интеграцию с Jivo внутри Аспро.Cloud.

Этап 1. Установка модуля

1. Перейдите в «Приложения» и найдите интеграцию Jivo. Установите ее.
   

2. В настройках модуля сразу же можно задать права доступа для сотрудников: администратор или доступ запрещен.

Этап 2. Настройка интеграции в Аспро.Cloud

В модуле нажмите «Настроить интеграцию».

В настройках Аспро.Cloud определите, какие действия необходимо производить на сообщения из Jivo:

• Создавать задачу, если операторов нет в сети.
• Создавать контакт.
• Создавать сделку по завершению чата (в том числе, когда операторов нет в сети).

Ниже укажите воронку продаж, куда будут попадать сделки из Jivo, и задайте источник по умолчанию.

Укажите ответственного сотрудника, который будет назначен на все сделки, контакты и задачи, созданные из Jivo. Если оставить значение «Не указан», то Аспро.Cloud будет искать совпадение по email и, при нахождении, автоматически определять ответственных.

Сохраните настройки.

Аспро.Cloud позволяет создать собственные настройки для каждого подключенного канала в Jivo. Например, со всех чатов из виджета на сайте будут создаваться только контакты, а со всех диалогов в Viber (по их завершению) еще и сделки. Соответственно, для каждого канала можно определить свой источник сделки и воронку, а также ответственного.

Этап 3. Настройка интеграции в Jivo

1. Авторизуйтесь в своем аккаунте Jivo.
2. Перейдите в раздел «Управление» → «Каналы связи».

3. Нажмите на подключенный канал и перейдите в раздел «Настройки интеграции для разработчиков». Включите webhooks.

4. Вернитесь в аккаунт Аспро.Cloud и скопируйте адрес для отправки вебхука из списка в настроенной интеграции.

5. Вставьте этот адрес в аккаунте Jivo в поле «URL для Webhooks».

Теперь Аспро.Cloud будет получать информацию обо всех необходимых действиях, чтобы создавать задачи, контакты и сделки в CRM-системе.

Если вам напишет клиент, а все операторы не в сети, в Аспро.Cloud моментально создастся задача, а вам придет уведомление.

Кроме того, будут создаваться контакты на первые обращения. В его карточке автоматически будет зафиксирована почта и номер телефона.

А также, как только чат будет закрыт, в Аспро.Cloud может создаваться сделка.

Все эти опции вы задаете самостоятельно в настройках интеграции внутри аккаунта Аспро.Cloud.