Шаблоны ответов

Вы можете подготовить типовые ответы на вопросы клиентов. Для этого нужно перейти на вкладку «Шаблоны».

В открывшемся окне нужно задать название шаблона (1) и внутреннее описание, которое не увидит клиент (2). Шаблон можно сделать личным (3), чтобы он был доступен только этому пользователю. Если хотите поделиться шаблоном с коллегами, достаточно не ставить галку.

В поле «Шаблон» прописывается текст самого шаблона. Вы можете использовать переменные (4), например, чтобы автоматически подставить имя клиента. Чтобы увидеть весь список переменных, нажмите на 3 точки (5).

Не забудьте сохранить шаблон. Для использования шаблона в диалоге достаточно ввести /шаблон и выбрать нужный.

Перед отправкой сообщение можно будет изменить.